POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN APLICABLE

El Cliente deberá revisar los Productos entregados en el momento de la entrega de los mismos para asegurar que corresponden al pedido realizado.

Reclamaciones relativas a defectos visibles o cantidades incorrectas en la entrega deberán ser notificadas en un plazo máximo de 5 días tras la entrega a BABYFACTION. El motivo de la reclamación deberá ser descrito con claridad por el Cliente.

Si la reclamación es relativa a defectos invisibles que pueden exclusivamente ser identificados utilizando el Producto, la reclamación será aceptada única y exclusivamente si BABYFACTION es notificada mediante un mail a la siguiente dirección: info@babyfaction.com en un plazo máximo de 5 días tras la entrega de la mercancía.

En el caso de tener que realizar una devolución, el producto deberá ser enviado a:

BABYFACTION
C/ Girona 161 bajos
08402, Granollers
Barcelona, España

Las devoluciones podrán realizarse tras la confirmación por parte de BABYFACTION de la reclamación (hoja de autorización de Devolución). Únicamente podrán ser devueltos productos que estén envueltos con el paquete original, sin daños o cambios respecto al producto entregado. BABYFACTION no aceptará devoluciones que no sean resultado de una actividad erronea demostrable por parte de BABYFACTION.

En las devoluciones que sean aceptadas por BABYFACTION, el Cliente será reembolsado con el importe original del Producto devuelto, al cual se le deducirá el importe correspondiente a los servicios logísticos de recogida del producto, corriendo los gastos de envío a cargo del Cliente. Dicho reembolso se realizará en un plazo no mayor de 14 días tras la recepción del material devuelto por parte de BABYFACTION. El canal para el reembolso del importe correspondiente será el mismo utilizado originalmente por el Cliente para la realización de la compra.



PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Los Clientes pueden ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier reclamación que pudiesen tener a través de los siguientes medios:

llamando al teléfono 902.002.373 en horario de atención al público 9h a 14h y de 16h a 19h de lunes a viernes o escribiéndonos un mail a la siguiente dirección: info@babyfaction.com.
BABYFACTION procederá a dar respuesta en el menor plazo posible y, como máximo, en el plazo de un mes desde el envío del formulario por parte del Cliente.

En el supuesto de que los Clientes deseen presentar una hoja oficial de reclamación, pueden dirigirse al Servicio Competente en materia de Consumo de su lugar de residencia, solicitar una hoja de reclamación.